（一）

　　听说工资拿不到可以找区劳动争议仲裁院，去年12月26日上午8点左右，老方来到位于区劳动和社会保障局内的劳动争议仲裁院。老方老家在河南信阳，外出打工这么多年，请政府部门帮忙讨薪还是头一回。

　　一进门，就有一名仲裁员请老方坐下，递上一杯水。仲裁员仔细地向他讲解了劳动争议仲裁的程序和仲裁中可能出现的风险，还教老方填写了仲裁文书。之后，这位工作人员耐心地向老方询问情况，并核对了老方带来的合同副本等资料。

　　记者采访：据了解，区劳动争议仲裁院针对当事人对劳动争议仲裁程序不了解的现状，主动提供“导诉”服务，即由首次接待的仲裁员一次性告知当事人申请仲裁的有关事项，如仲裁文书的填写及要求和所需携带的材料等，并提供仲裁文书及仲裁须知。同时，还实行了“风险提示”制度，向当事人作仲裁风险提示，即对仲裁请求不当、举证不能、开庭不按时出庭、不按时缴纳仲裁费、错误行为等风险进行提示。

　　（二）

　　半个小时之后，仲裁员告诉老方，他的案件已经立案了。老方有些意外，他问道：“这么快就能立案了？那我几时可以拿到工资呢？”仲裁员告诉老方，只要资料齐全、申诉书填写规范，就可以当日立案，根据案件的繁简，还可以采用“简案快办”的方法，只要当事人双方定好开庭时间、协商得当，很快就可以拿到工资了。

　　“请问你什么时候有空？如果平时忙，我们可以在节假日开庭。”仲裁员问老方。开庭时间我可以说了算？老方还以为听错了，当得到肯定的答案时，老方高兴地说：“我周日是休息的。”于是，仲裁员马上电话联系另一方当事人。

　　20分钟之后，老方拿到了一张开庭单。“老乡告诉我，劳动仲裁少说也要个把月，没想到下个周日就开庭了，马上就能拿到工资了。”老方显得很兴奋，大步离开了区劳动争议仲裁院。

　　记者采访：区劳动争议仲裁院实行了“当日立案”制度、“简案快办”制度和“庭审一次性告知”制度，给当事人带来了惊喜。“当日立案”制度将原先规定的7日内立案制度，调整为当日立案，即对于当事人申诉书填写规范、材料齐全的，当日给予立案。对当事人提供材料不全的，也可先予立案受理，材料在5日内补齐。“简案快办”制度，对劳动争议申诉案进行繁简分类，对于劳动关系明确、争议不大、标的额较小的案件，在征得双方同意后，随时确定开庭时间，缩短审理时间。“庭审一次性告知”制度，对于仲裁立案的案件，实行一次性向当事人送达受理通知、应诉通知和开庭通知等。

　　（三）

　　开庭的日子如期而至，老方一大早就赶到了。由于老方提供的资料很齐全，案件的审理非常顺利，一个小时之后，老方从原来的“东家”手里接过了拖欠的4000元工资。他激动地向几位仲裁员表示感谢：“真是太谢谢你们了，要不是你们的帮忙，我是不可能这么快就拿到工资的。”走出仲裁庭的时候，老方有些过意不去：他把开庭时间定在了周日，方便了自己，可是“连累”了几位仲裁员都得加班。

　　记者采访：区劳动争议仲裁院实行了“假日仲裁庭”制度，针对部分当事人在工作时间无法参加庭审活动的情况，为方便当事人，区劳动争议仲裁院可以根据当事人的申请，并经双方协商一致，利用休息日，灵活调整开庭时间。

　　针对困难群体，区劳动争议仲裁院特别开辟了维权“绿色通道”：对涉及女职工和残疾人的劳动争议案件实行快立、快审、快结；对于生活困难，无法垫付医疗费又急需治疗的工伤职工，可以根据医院的催缴单等证明，实施部分裁决先予执行。为困难职工实施法律援助，对于当事人系特困家庭、失业职工及精神病、癌症等绝症患者，凡有司法援助证明的，在当事人按规定的仲裁程序申请后，可给予减免仲裁费，并为其提供法律援助。

　　自从推行这八项便民服务措施后，区仲裁院的“办案”效率越来越高了。据了解，去年区仲裁委和各镇、街道、村（社区）基层协调组织共处理各类劳动争议案件4690件，为劳动者和用人单位挽回经济损失4343.9万元，其中为用人单位挽回经济损失289万元，为劳动者挽回经济损失4054.9万元。