苹果电脑公司：调整长期绩效
作者：博天人才网
时间：2006-11-15
点击：
1．顾客满意度：从历史上看，苹果公司曾是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电脑进行竞争。顾客满意度指标刚开始引入时，目的是使雇员适应公司向顾客推动型的转变。但是，苹果公司意识到自己的顾客基础不是同质的，因而觉得有必要在独立进行自己的调查，以弄清全球范围内主要的细分市场。
2．核心能力：公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面，强劲的软件构造，以及有效的销售系统。不过，高级经理们认识到，以这些能力为尺度测评绩效比较困难。因此，公司目前正在研究对这些难以衡量的能力如何获取量化指标。
3．员工的投入和协调程度：苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次全面的员工调查；随机抽取员工进行调查则更为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理解程度，以及是否要求员工能创造出该战略一致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水平及其总体趋势。
4．市场份额：达到最大能力的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。
5．股东价值：股东价值也被视为一个业绩指标，虽然这一指标是业绩的结果，而不是驱动者。把这一指标包括在内，是为了消除以前对毛利和销售增长率的偏好，因为这两个指标忽视了为了未来取得增长今天必须进行的投资。股东价值指标量化了为促进业务增长而进行的投资可能产生的负面影响。苹果公司的多数业务是在职能分工的基础上组织的（销售、产品设计、全球范围的生产和经营），因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能分层计算。不过，这一指标可以帮助各个单位的高级经理们分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。
虽然这5个绩效指标最近才开发出来，但它们已经对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用，首先，苹果公司的平衡计分法主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。换句话说，苹果公司用这些指标调整公司业绩的“长波”，而不是推动经营的变革。而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以横向和纵向两个方向深入到每一个职能部门。从纵向考虑，每一个测评指标都可细分为若干个组织部分，可以评价每一部分对整体的运作起了什么作用。从横向考虑，比如说，测评指标可以识别设计和制造对顾客满意度等起了什么作用。而且，苹果公司发现，平衡计分法有助于为提出和实现规划建立一种可计量输出值的语言。
苹果电脑公司的5个绩效指标被用作基准，与行业中最优秀的组织进行比较。现在，它们还被用来制定经营计划，并被纳入了高级经理人员的报酬计划之中。来原：英语大
最新主题
相关文章
评论(0)
·[创业故事] 孙悟空的管理艺术 (08-06-28)
·[创业故事] 团队故事 (08-06-28)
·[创业故事] 甲骨文：本土化世界巨头 (06-11-15)
·[创业故事] 百事可乐企业文化的启示 (06-11-15)
·[创业故事] 方太家族传承的三三制模式 (06-11-15)
·[创业故事] 伊利乳业：科技与奶源一个都不能少 (06-11-15)
·[创业故事] 雀巢136年成功经验今解密 (06-11-15)
·[创业故事] Wipro：聘请与客户相同背景员工 (06-11-15)
·[创业故事] 农夫山泉：量身定做培训战略 (06-11-15)
·[创业故事] 揭开戴尔“全面服务”的虚伪面纱 (06-11-15)
·[创业故事] 团队故事 (08-06-28)
·[创业故事] 甲骨文：本土化世界巨头 (06-11-15)
·[创业故事] 百事可乐企业文化的启示 (06-11-15)
·[创业故事] 方太家族传承的三三制模式 (06-11-15)
·[创业故事] 伊利乳业：科技与奶源一个都不能少 (06-11-15)
·[创业故事] 雀巢136年成功经验今解密 (06-11-15)
·[创业故事] Wipro：聘请与客户相同背景员工 (06-11-15)
·[创业故事] 农夫山泉：量身定做培训战略 (06-11-15)
·[创业故事] 揭开戴尔“全面服务”的虚伪面纱 (06-11-15)
快速导航
- 个人简历
- 简历表格
- 简历范文
- 简历模板
- 简历格式
- 简历封面
- 简历下载
- 求 职 信
- 自 荐 信
- 辞 职 信
- 毕业论文
- 自我介绍
- 合同范本
- 工作总结
- 述职报告
- 思想汇报
- 心得体会
- 招聘选拔
- 企业文化
- 激励机制
- 薪酬福利
- 人才测评
- 培训发展
- 绩效考评
- 组织沟通
- 激励游戏
- 经典案例
- 求职信息
- 求职技巧
- 求职面试
- 求职报告
- 求职案例
- 职场顾问
- 职场新人
- 职场丽人
- 职场礼仪
- 职场攻略
- 职场故事
- 职场笑话
- 职场测试
- 求职广场
- 职场天地
- 个人简历
- 常用范文
热门文章
- ·Wipro：聘请与客户相同背景员工
·中国新首富：施正荣传奇四年
·罗技公司：越来越酷的鼠标公司
·甲骨文：本土化世界巨头
·美泰公司：芭比娃娃的魅力
·一份成功的简历包括哪几部分
·百事可乐企业文化的启示
·“沃尔玛”的经验与启示
·雀巢136年成功经验今解密
·农夫山泉：量身定做培训战略
·如何网上求职？应注意哪些事项？
·伊利乳业：科技与奶源一个都不能少
·沃尔玛中国人力资源副总裁王培：沃尔玛的三项信
·方太家族传承的三三制模式
·三星电子：我是这样强大的