冰雪旅游热导游人手缺

　　又是一年冰雪节，冰城哈尔滨再次成为旅游热地。据旅游管理部门统计，每天来哈的各地游客约在6万人左右。加之今年天气寒冷，冰雪产品丰富，来哈尔滨看冰玩雪成了时尚。有关部门预计今年冰雪节期间，哈尔滨市将接待中外游客800多万人次。

　　然而，外地游客可能不知道，缺少合格的冰雪导游，正在让冰城为难———据不完全统计，整个哈尔滨市旅游业的导游缺口达5000余人。

　　隐忧笼罩在以冰雪旅游为经济发展目标的城市之中。

　　冰雪旅游缺兵少将

　　据业内人士介绍，目前哈尔滨的旅游市场存在的问题是大旅行社缺好导游、新成立的旅行社没导游。

　　记者从多家旅行社了解到，“缺兵少将”是业内共同的忧虑。时值冰雪节，各家旅行社都在到处“挖人”，尤其是懂得英语、日语、俄语、韩语等语言的导游，能独立带团，熟练掌握出境游团队的计调、控票、办签证、发团以及与境外旅行社联系等一线技能型导游，都十分紧俏。

　　据哈尔滨市旅游局透露，仅2007年哈尔滨市新开业20余家旅行社。目前哈尔滨市有经营许可证的旅行社有180家，隶属于各旅行社的门市部有上百家。新开办的旅行社和门市部都需要大量的导游人才。业内人士透露，除了有许可证的旅行社外，各旅行社下设的门市部不止百余家，甚至有的旅行社一家门下有近百个门市部挂靠。实际上，哈尔滨市有大大小小的旅行社不少于600家，因此对导游需求量相当大。

　　与旅游市场的火爆相反，哈尔滨的旅游市场几乎每家旅行社都存在导游不足的情况。据介绍，哈尔滨旅游的淡旺季非常明显，冰雪节则是旅行社最缺导游的时候。很多旅行社虽然有导游，但是到旅游旺季，就会明显觉得导游不足。因此旅游公司每年都要补充新鲜血液，应对旅游旺季。

　　2007年底，哈尔滨市旅游部门专门召开导游供需洽谈会，共有80家本地旅行社参加，据统计，这些旅行社一半以上是近两年新成立的。对他们而言，缺少导游，成了发展的致命伤。

　　待遇过低人才流失

　　工作辛苦是导游员普遍的呼声，尤其是冰雪旅游，导游工作更辛苦，带着客人在户外几个小时，冻成感冒是经常事。然而，由于目前导游业竞争激烈，导游的薪金过低，从业人员没有“三险一金”，许多导游员没干几年就改行了，造成了导游队伍的不稳定。

　　业内人士说，目前，哈尔滨旅游企业越来越多，企业之间激烈的压价竞争直接导致导游员的工资不断降低。一些旅行社为控制成本，不断减少导游的固定收入，不但导游出团没有薪酬，甚至还反过来要求导游出团交人头费，导游便不得不指望着旅游者购买商品来获取更高的提成。还有那些兼职导游，带团没有基本导游服务费，所以就得靠提成赚钱。

　　然而，近几年一些对导游职业形成的偏见，让导游员们承受了很大的精神压力。这种偏见，让许多优秀人才不想当导游，这是导游队伍不稳定、人才流失的一个主要原因。

　　另外，冰雪旅游需要导游员长期在室外，这对人的生理来说，本身就是个挑战，但是业内普遍反映，与这种辛苦相比，从事冰雪旅游的导游所得并不高，因此，导游紧缺局面也就更加严重。

　　一位业内人士反映，哈尔滨的导游与南方导游的工资相比要差上三四倍。哈尔滨比较好的旅行社每个月给导游300元的保底工资，而相当多的旅行社根本就不给导游工资，而南方导游的保底工资都在1000元以上，更不用说景点回扣了。另外，南方的旅游市场一年四季都是旺季，景点多，团队多，购物店也多。比如，一个6天的行程，一般至少一天安排一个购物店，6天就要进6个购物店。也同样6天的行程，在哈尔滨可能只进2个购物店。对于导游来说，进店次数多，就意味着挣钱的机会多。而且南方很多景点都推自费项目，除成本外，80％归导游和全陪。

　　兼职机制毁誉掺半

　　根据哈尔滨市旅游局导游办统计，目前哈尔滨市共有专职、兼职导游7000余人，其中专职导游占7％左右，近93％为社会兼职导游，女性占大部分。60％的导游年龄在30岁以内，80％为大专学历。这些人当中1／4为导游专业毕业，大多数持有初级导游证。

　　然而，哈尔滨除了大量具有导游资格的人并未从事导游工作外，从事导游工作的人“南飞”现象也十分严重。

　　由于哈尔滨市的旅游市场季节性非常强，有很多的成熟导游“南飞”。因此，每到冰雪节，哈尔滨市各家旅行社都欲聘请一些导游知识面广、专业技能精、服务技巧熟练的导游上岗。但是许多持证导游都是刚毕业的学生，没有工作经验，很难马上胜任导游工作，两三个月都不一定能出徒，旅行社要负担的培训成本太高。即使通过一个冰雪节的磨炼能够成，这些独立带团的人就都“南飞”了。

　　为了缓解缺导游的局面，哈尔滨市许多旅行社聘用一些有导游证的社会导游，对他们进行培训后，让他们独立带团。据介绍，这些社会导游并不专属于某家旅行社，而是自由人。有的社会导游同时服务于四五家旅行社，平时不用到旅行社上班，只留给旅行社一个手机号，随时有团随时带。还有的人有固定工作，也有导游证，就借冰雪节、洽谈会、医博会等旅游旺季和各种会展的时机，“客串”几天导游，在挣“外快”的同时，也锻炼了自己的能力。

　　这两种社会导游都成为各家旅行社在旅游旺季时的导游人选。这样的社会导游以外语人才居多。他们能熟练地掌握一种或多门外语，外国人非常愿意聘请这样的导游，既可以当翻译又可以做导游，一举两得。这些社会导游有自己的主业，有一定的社会经验，有固定的生活来源。因此当赚钱和生存不是唯一目的的时候，导游就与“黑导”、“回扣”、“野导”划清了界限。这种知识型、专家型的导游深受各地游客的欢迎。

　　然而，业内人士也提出，社会导游在解旅行社燃眉之急的同时，也给旅行社带来巨大的风险。因为他们的工作时间不固定，年龄相对专职导游偏大，知识储备虽然足但体能却无法与专职导游相比，有些社会导游与旅行社间只有一部电话联系，没有文字协议，缺少约束力，增加了双方的风险。因此，哈尔滨旅游主管部门不提倡旅行社聘请兼职导游。（谭力新 刘洁）