小赵是一位典型的小老板，他在西安路开了一个小音像店，只有３名员工。两年创业中所经历的波折，让小赵感触颇深的一点是：员工不必太漂亮，品德比能力更重要。

　　 刚开业时，小赵通过朋友招聘了两名员工，都是职高毕业的，素质还不错。其中一名女孩子让小赵觉得挺有特点，店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听什么样的音乐，然后建议小赵去进货。但这个女孩子长得一般，也不如另一个店员会打扮。

　　 开店初期知道的人少，两三个月生意也没什么起色，小赵的女朋友着了急，跑到店里想找出根源，几天之后她向小赵建议，撤掉那个女店员，理由是她长得丑，而来买碟片的都是些年轻人，靠她不能吸引回头客。

　　 尽管有些不愿意，小赵拗不过女朋友，还是解雇了这名店员，又找了一名漂亮的。她不仅漂亮，而且很活跃，没两句话就和客人混熟了，店里人气果然上升了不少。但不久之后小赵发现了问题，女店员靠容貌使销量上升，与原来那位女孩子靠对碟片精通的方式来提高销售量不同，这种方式是无法靠努力解决的。另外两名员工对此不太能接受，她们变得很消极。更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。

　　 这次经历让小赵发现，选员工还是应该选老实可靠的，而且品德比能力更重要。品德好，老板可以省很多心，不需要想着怎样防范，因为自己毕竟不能天天呆在店里。能力太强了，意味着流动性也高，他们是不会安心呆在你的小店里，总会想着寻找更多机会。

　　 有责任感、为人厚道，成为小赵挑选员工的重要标准，他的小店果然也因此渐渐上了轨道，有时自己忙，几天不到店里也挺放心。长时间相处下来，小赵在员工管理上又有了一些体会：

　　 奖惩制度一定要完备，但小型店面不要一丝不苟地实行，要重奖轻惩，让员工知道自己犯了错误就可以了，因为内疚以后他会更尽心。

　　 创业者自己要勇于承担责任，出现经营错误不能推卸到员工身上。对待员工宜宽不宜严，如果金钱上偶尔有些小出入，不要马上怀疑员工。但这种出入是经常性的，就要特别留意。

　　 创业者不要与员工争功，特别在刚创业阶段，员工与企业息息相关，对付出努力的员工表达感激，他会更加努力的为你创造效益。

　　 不要过多依赖一名或几名员工，将责任分散。这样就会避免当某一员工离开时，公司业务受到严重影响。对员工必须尊重，但原则是不卑不亢。

　　 不必过分把顾客当作上帝，要注意保护员工的自尊，有时顾客不一定是对的，不能一味要求员工委曲求全。记者蒋昭彦